질문 목록이 노출률을 정한다 — 가시성 측정 연구 정리

이 논문은 무엇을 말하나요?

노출률을 재려면 질문 목록을 정해야 하는데, 그 목록과 가중치가 사실상 어떤 시장을 볼지 정해 버린다는 점을 지적합니다. 목록이 실제 고객의 질문과 다르면 수치가 좋아져도 매출과 이어지지 않을 수 있습니다.

계약할 질문은 어떻게 고르나요?

고객이 실제로 쓰는 문장을 모으고, 그 가운데 AI 검색이 실제로 웹을 찾아보는 질문을 고릅니다. 우리 측정에서 비교를 묻는 질문은 서울 위치로 물었을 때 42%의 답변에서 검색이 일어났지만 방법을 묻는 질문은 한 번도 일어나지 않았습니다.

liveGPT 는 질문 목록을 어떻게 다루나요?

계약서에 질문 목록을 적어 두고, 달마다 같은 목록과 같은 조건으로만 견줍니다. 목록을 바꿀 때는 바꾼 사실과 이유를 보고서에 적어 이전 달 수치와 섞이지 않게 합니다.

질문 목록을 바꿔야 할 때도 있나요?

있습니다. 업종의 말이 바뀌거나 새로운 시술과 서비스가 생기면 사람들이 쓰는 문장도 달라집니다. 이때는 새 질문을 더하되 기존 질문의 기록은 그대로 두고, 목록이 바뀐 날짜를 보고서에 적습니다. 목록이 바뀐 달의 수치는 이전 달과 통째로 견주지 않고 같은 질문끼리만 비교합니다.

질문을 고를 때는 물어보는 사람이 많은 문장보다 계약과 이어지는 문장을 앞에 둡니다. 물어보는 사람이 많아도 상담으로 이어지지 않는 질문이 있고, 적게 물어도 곧장 예약으로 이어지는 질문이 있기 때문입니다. 두 종류를 나눠 적고 보고서에서도 따로 셉니다.